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向哪个部门咨询投诉
来源:  民航局消费者事务中心        日期:2012-02-07
 

如果旅客感觉航空服务不满意时,可以向民航总局消费者事务中心或航空公司投诉。保留旅客所有的旅行文件(机票收据,行李交运标签,登机牌等)和由错误处置造成的实际费用支出的收据。
  无论旅客采用电话投诉、书面投诉还是网络投诉,一定要把下面几点写清楚:
  ●描述发生了什么事,包括日期、城市、航班号或航班时刻及当事人姓名或工作号。
  ●随信附客票、收据或支持旅客投诉的其他文件的复印件,不要寄原件。
  ●明确提出旅客的要求。
  ●写上旅客姓名和联系电话。
  如果遵从这些指导原则,航空公司会认真地对待旅客的投诉。如果上述方式都不起作用,可以采取法律途径解决。

  以下是民航局消费者事务中心和各航空公司投诉联系方式:

   民航局消费者事务中心
  电话:010-64287798
  传真:010-64287798
  地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号
  邮编:100028

单位 投诉电话 投诉传真
国际航空公司 010-59036666 010-64599155
东方航空公司 95530 021-62689292
南方航空公司 95539 020-86121482
海南航空公司 0898-66709315 0898-65756934
上海航空公司 95530 021-62559088
厦门航空公司 0592-5739009 0592-5739777
深圳航空公司 4008895080 0755-27770130
四川航空公司 028-65393777 028-65393888
山东航空公司 0531-88522777 0531-85698269
奥凯航空有限公司 022-24903464 022-24903463
春秋航空公司 021-62515444 021-22352666
成都航空有限公司 028-85205050 028-85706199
联合航空公司 8008100099 010-67978899
幸福航空公司 4008680000 029-8865593
华夏航空公司 0851-5499660-8312 0851-5499682
祥鹏航空公司 4008899737 0871-8098587
吉祥航空公司 4007006000 021-22356525

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电话:(010)64287798 64473315
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