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合同条款
来源:  民航局消费者事务中心        日期:2012-02-07
 
  通过这本指南,我们尽量给旅客提供关于航空旅行的通用说明。但是,重要的是要了解每个航空公司都有自己的规则,构成旅客的运输合同。航空公司之间的规则可能会不同。包括办理乘机手续最终时限、退款程序、延误航班责任等等。
  国内旅行
  对于国内旅行,航空公司可能会在旅客买票时将合同条款印在客票上或与客票一起提供给旅客。许多航空公司使用这种制度。其他航空公司可能会选择“将合同条款印成说明书”的形式。这就意味着客票上没有航空公司的所有规则?D?D大部分条款印在与客票分开的文件上,旅客可以要求查看,主要包括退票的限制条件等一些内容。
  航空公司在销售电子客票时,应当在电子网页页面将公司有关规定向旅客告知。
  国际旅行
  不是所有国内合同条款解释说明细则都适用于国际旅行。国际运输中航空公司与政府一起提供“运价规则”。不管是否收到该规则的通知,旅客都受其限制。
  每个开展国际运输业务的航空公司必须在属地机场和城市售票处提供一份自己的运价规则。旅客有权查看这些规则。航空公司代理人必须回答旅客有关运价信息的问题,如果必要的话,他们必须帮助旅客查找指定的关税规则。如果航空公司用电脑提供运价规则而不是纸制形式,其附加的披露要求与国内合同条款一样。
  记住最重要的一点,不管旅行是国内的还是国际的,旅客应该大胆地询问航空公司的有关规则。旅客有权知道运输合同条款。为了旅客和航空公司的最大利益,请旅客提前询问不了解或不确定的事项。
  代码共享航班
  码共享航班可以为旅客出行提供更多航班和时刻的选择。旅客在客票变更、签转、退票方面的事宜由出票时的航空公司负责,而在办理乘机手续、客舱服务、航班不正常情况下的服务由实际履行该航班的航空公司负责。但航空公司或其代理人应在旅客定座和出票之时告诉旅客相关航线上实际承运人。
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