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市民送锦旗感谢哈尔滨机场员工
来源:  黑龙江机场        日期:2012-07-10
 
    7月2日,哈尔滨市民张先生、王女士专程来到哈尔滨机场,送来一面锦旗和表扬信,以感谢机场服务员王冰莹在马桂英老人遇到困难时的热情帮助。
    6月25日,哈尔滨市民马桂英接到山东老家电话,告知伯父病危,她急忙购买了当日机票赶往济南。由于心情激动一时着急,她看错了登机口,没能登上去济南的3U8844航班。正在现场的服务员王冰莹了解情况后,一边安慰旅客,一边想办法为旅客改签航班成行。经查询当天去济南的航班没有了,但还有去青岛的航班。王冰莹便询问旅客,可否飞青岛,再坐车回老家。旅客和家人联系后,决定从青岛赶回去。这时去青岛的MF8048航班已经截止办理乘机手续,王冰莹又马上与值机柜台联系,说明了旅客情况。值机员仅用了2分钟就为旅客办理好了登机牌。王冰莹拿着登机牌一口气跑到MF8048航班的登机口,把登机牌交给了旅客。看到气喘吁吁的王冰莹,旅客非常感动,紧紧拉着王冰莹的手不停地感谢。王冰莹边帮助老人拿行李,边说:“大娘,快上飞机吧,时间来不及了,要关舱了,您再跟家人联系一下吧,好让他们接您。”
    在王冰莹的热情帮助下,马桂英老人顺利赶回了老家,探望了病危的家人。事后老人与哈尔滨的家人讲述了自己在哈尔滨机场的经历后,她的家人非常感动,写了表扬信,定做了“当代楷模、时代阳光”的锦旗,专程送到机场,对哈尔滨机场工作人员热情的服务表示感谢。
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