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哈尔滨机场员工热心服务旅客获赞誉
来源:  哈尔滨机场        日期:2012-10-08
 
    近日,黑龙江机场集团收到天津航空有限公司的一封表扬信,感谢哈尔滨机场旅客服务部工作人员协助航空公司,热心帮扶受伤旅客的感人事迹。
    8月8日12时58分,由呼和浩特飞往哈尔滨的GS6549航班落地后,机上乘务员通知接机服务员有一位老年旅客因空中飞机颠簸致使肋部受重伤,需要地面提供帮助。得知情况后,旅客服务部服务室值班领班王军立即带领服务人员推着轮椅赶到登机口,将旅客运送至机场急救中心进行急救,待病人病情平稳后,联系120急救车转送哈尔滨红十字医院进行救治。旅客服务部服务室服务主管冯小玲主动联系天津航空公司,协助处理此事。当晚,冯小玲代表天津航空公司到医院探望了受伤旅客,并转达了航空公司的歉意和慰问,取得了旅客对航空公司的谅解。9月1日,受伤旅客出院,旅客服务部按特殊旅客保障流程,全力配合航空公司做好这名旅客的回程服务保障工作。
    哈尔滨机场旅客服务部工作人员想航空公司之所想,帮旅客之所需,以真诚热情的主动帮扶,展示了哈尔滨机场员工良好的精神风貌,赢得了航空公司和旅客的赞许。
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