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致谢民航局消费者事务中心和中国东方航空公司的客服
来源:  民航局消费者事务中心        日期:2012-10-08
 

尊敬的民航局消费者事务中心:
     我于2012.9.8.向贵公司投诉东方航空公司的购票网站存在不严谨的现象,致使我的8.27-8.30的南京飞西安的来回机票作废,造成了一定经济的损失,还当场花高价买了同一班次的机票才没有造成延误办事的后果,本来只是很郁闷这件事,向民航局诉诉苦衷的,并没抱多大的希望,但在贵中心的协调和帮助下,两天后东方航空的刘经理主动联系了我,并答应了退还那张作废机票的全额款,我很意外,更多的是感动。作为我们消费者遇到这种事,真的是属于弱势群体,先前95530的客服是以各种官方的条款来拒绝了我的阐述,但民航消费者事务中心真的做到了为普通老百姓办实事,求实高效的工作作风,使得我的问题在短时间内得到了圆满解决,切实保障了我作为一个消费者的应有权益,在此,特向贵中心表示衷心感谢!
    同时,也要感谢东方航空给我打电话的客服刘女士,是你热情、耐心的接待化解了我当时有点激动和烦躁的言辞;是你以极高的政策、工作水平,极高的综合、协调能力,才把我的诉求解决的如此平和合理。
    最后,再次衷心感谢民航事务中心和东航接待的刘女士。
                                

                                                       钱秀女/2012.10.8

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