首页|无障碍通道|中心概况|热点关注|旅客声音|政策法规|旅客手册|航旅指南|公司热线|机场热线|
2017年民航服务旅客满意度评价下半年报     宁波机场真情服务     “五一”小长假东航预计运送旅客超过160万     机场降落航线附近发现升空风筝 部分航班延误     外交部就越南边防人员殴打中国游客约见越大使    
 
 
  调查问卷
 
 
 
  友情链接
 
民航局
中消协
航科院
中国民航报
民航资源网
中国民航信息网
搜狐航空频道
新华网
环球旅讯
  表扬展示
  当前位置:首页 > 旅客声音 > 我要表扬 > 表扬展示
 
最优质的服务赢得最真诚的感谢
来源:  中国南方航空公司        日期:2014-05-13
 
    2014年4月12日凌晨2点左右,拉萨至北京的南航进港航班上一名年近70的旅客将随身携带的贵重行李遗漏在飞机行李架上,包中有万元现金、相机及同行者驾驶证等,该同行者需携带驾驶证等物品乘坐14日航班返回拉萨取回自驾车。
    旅客于当日乘坐早出港航班赶回沈阳,其家属到机场找寻行李。北京南航地面服务有限公司行李服务岗位员工刘阔通过旅客电话获悉旅客紧急情况。为积极协助旅客快速找到行李,他多方协调、寻找,过程中耐心做好旅客家属安抚和沟通工作,最终确认行李在机场失物招领处,刘阔全程陪同旅客家属前往取回。
    为尽快将行李运送到旅客本人手中,同时避免行李破损、丢失,他主动将行李进行妥善打包,安排南航最快的后续航班将行李寄往沈阳。4月12日当天,行李即顺利到达旅客手中,刘阔热情、周到的服务及时有效地解决了旅客的燃眉之急。当旅客问及刘阔姓名,希望对他进行表扬时,他婉言谢绝,告诉旅客这都是他的职责所在。
    后续,旅客多方打听到刘阔信息,并于4月20日将一封至北京南航地面服务有限公司的巨幅表扬信寄到机场,对刘阔的服务提给予了高度赞誉。
Copyright@2011 京ICP备09066083号 中国民航局消费者事务中心 版权所有
电话:(010)64287798 64473315
地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号109室 邮编:100028