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急旅客之所急,贴心服务旅客
来源:  中国南方航空公司        日期:2014-05-13
 
    2014年4月13日,有一行10人的澳籍家庭团在从香港抵京后焦急找到北京南航地服公司国际部门员工赵棣寻求帮助。旅客称儿子把护照丢在了香港机场的摆渡车上,无法正常办理入境手续,不知道该怎么办。看到旅客心急如焚,赵棣努力安抚旅客情绪,告知旅客会尽最大努力协助寻找。赵棣陪同他们前往入境处咨询边防,得知外籍旅客如果护照丢失将可能面临遣返的情况。面对焦急等待的旅客,赵棣转换思路,她想到如果香港对护照进行过二次验证,那旅客的证件很有可能是丢在了飞机上。于是她马上联系现场相关岗位的工作人员帮忙寻找,最终在飞机上找到了旅客的护照。
    当赵棣将护照交到旅客手里的时候,旅客非常感动,高度赞誉了南航工作人员在特殊和紧急情况下随机应变的能力和高度的责任心。旅客亲笔写下一封表扬信,并在与赵棣握手表示感谢的时候悄悄把20元折好的澳币塞在了她的手里。赵棣婉言谢绝,告诉旅客这是自己的职责所在,很荣幸能够帮助到旅客。
    赵棣充分发扬了“急旅客所急、想旅客所想”的服务宗旨,用自己贴心的服务,为旅客留下了美好的出行回忆。
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