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关于低成本航空公司行李问题的提示
来源:  民航局消费者事务中心        日期:2017-12-28
 

低成本航空公司与全服务型航空公司相比,差异化服务主要体现在不正常航班服务、客票使用条件、机上餐食服务和行李服务等方面。一些旅客由于不了解低成本航空公司的行李规定,或者未按低成本航空公司的行李规定做出行准备,造成在机场办理乘机手续时支付较高的逾重行李费,甚至在登机口必须托运行李方能登机。为方便旅客乘坐低成本航空公司航班出行,消费者事务中心结合受理的消费者投诉情况,做如下关于行李问题的出行提示。

一、不同类型的航空公司的行李限额有所不同

某旅客投诉航空公司没有明确告知消费者,也没有标示清楚托运费的价格,在其去办理登机牌时才告知行李额信息,作为消费者,他以往的乘机经验是,经济舱旅客一般都有20KG的免费托运行李。但是在其赶飞机时办完托运以后,公司告诉其托运费351元,出于要赶飞机他只好付费。经航空公司核实,该旅客通过代理网站订购航空公司20171115日上海至昆明某航班,订票时代理网站告知其所选机票的行李额为手提17KG且尺寸不超过20X30X40厘米,无免费托运行李额,旅客同意并接受后订票成功。在旅客购票成功后,向其手机发送确认信息,再次提示其所购机票行李额。核实旅客当天离港信息,其携带行李重量为16KG,远超购买机票的随身行李额。

低成本航空公司的行李限额与全服务型航空公司有所不同。全服务型航空公司一般执行如下行李限额,自理行李的重量不能超过10公斤,体积每件不超过20×40×55厘米。随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。低成本航空公司实行差异化行李服务,免费行李额较低,而且免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与所选购的客票舱位等级有关。以春秋航空公司的国内航线行李政策为例,不同的舱位行李限额不同:①P/R/X/U/E系列舱位,手提行李限额是:免费一件7KG手提行李,行李体积:长:30cm 宽:20cm 高:40cm,托运行李限额是:无免费托运行李。②YS/H/V/K/L/M/N/Q/T/W系列舱位,手提行李规则:免费一件7KG手提行李,手提行李体积:长:30cm 宽:20cm 高:40cm,托运行李限额是:免费手提行李+托运行李合计15KG。③商务经济座,手提行李限额是:免费一件7KG手提行李,手提行李体积:长:30cm 宽:20cm 高:40cm,托运行李规则:免费手提行李+托运行李合计25KG。而乌鲁木齐公司始发航线免费手提仅限1件,不超过5KG且体积不超过20*30*40cm

订票时务必关注网站上的行李额信息和短信收到的行李额信息,如委托他人订票,也请询问清楚行李额信息,以方便做好出行准备。

二、随身携带行李重量不能超过航空公司随身行李规定

某旅客投诉办理行李托运时未公示收费标准,旅客认为是在不知情的情况下交费,要求航空公司退还行李费。经航空公司核实,该旅客通过航空公司官网订购20171116日石家庄至昆明某航班,订票时航空公司官网告知其所选机票的行李额为手提17KG且尺寸不超过20X30X40厘米,无免费托运行李额,旅客同意并接受后订票成功。在其订票成功后,向其订票所留手机发送确认信息,再次提示其行李额。核实当天离港信息,该旅客携带行李重量9KG,超过其所购买机票的随身行李规定,故现场付费办理托运。

三、随身携带行李尺寸不能超过航空公司随身行李规定

某旅客投诉在购票时航空公司未告知随身携带行李标准,要求航空公司退还行李费用。经航空公司核实,该旅客通过航空公司官网订购20171129日深圳至天津某航班,订票时告知其所选的机票的免费行李额为手提17KG且尺寸不超过20X30X40厘米无免费托运行李额,旅客同意并接受后订票成功。在旅客订票成功后,航空公司还向其订票所留手机发送确认信息,再次提醒行李额度。当天旅客在现场办理值机时,由于其携带订了超过航空公司随身行李尺寸,现场只能付费办理托运。

四、最好提前在网上购买托运行李额度

提前网上购买比值机柜台办理有优惠,可根据需要提前网上购买托运行李额度。

希望以上出行提示,能对您的出行有所帮助。

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