首页|无障碍通道|中心概况|热点关注|旅客声音|政策法规|旅客手册|航旅指南|公司热线|机场热线|
全国多地现高温 “避暑航班”火爆     川航航班因驾驶舱风挡破裂安全备降成都     春节 新兴消费亮点纷呈     春运前10天铁路旅客近9000万人次 节前高峰来临     民航春运满意度调查开始啦    
 
 
  常用链接
 
 
  友情链接
 
民航局
中消协
航科院
中国民航报
民航资源网
中国民航信息网
搜狐航空频道
新华网
环球旅讯
  旅行手册
  当前位置:首页 > 热点关注 > 旅行手册
 
温州机场集团喜获“温州市消费维权先进单位”殊荣
来源:  温州机场安全质量部        日期:2014-03-17
 

2014314,在市松台广场召开的2013年度消费维权先进现场表彰会上,机场集团被授予“温州市2013年度消费维权先进单位”光荣称号。这是温州机场继荣获浙江省春运先进单位、浙江省安全生产月活动先进单位、浙江省安全文化建设示范企业等荣誉后,2013年度的又一殊荣。

2013年,温州机场集团在温州市委、市政府和市消保委的正确领导和局方行业部门的精心指导下,坚持以“安全、高效、务实、创新”为宗旨,以“环境优美、功能完善、管理科学、效益突出的国内干支一体化现代化航空港”为目标,以“消费者满意”为导向,以“班组建设”为载体,以“服务质量提升工程”为抓手,不断深化“服务型机场”创建:公布“十大服务承诺”,主动接受社会和舆论监督;高度重视航空消费者投诉和意见建议,不断完善投诉机制;定期顾客满意度调查,规范候机楼商家经营、强化商品质量监管,稳步提升航空公司、旅客和货主满意度;全力航班正常、正点保障,构建涵盖网站、电台、微博、电话、短信在内的全方位信息发布平台;启动“搭舞台、建平台、摆擂台”三台联动运作的班组建设,积极开展企业文化建设,以制度创新、预案创新、举措创新和项目创新,为广大航空消费者全力打造品牌服务。通过规章动态修编、服务保障、客户投诉、信息通报共享、顾客满意提升、航班正常保障、特色班组建设等七大机制的健全完善,强力推进“服务质量提升工程”,不断提升旅客、行李及货物运输服务质量。同时,温州机场还竭力开展各色消费维权主题活动,坚持利用消费者权益日进行重点宣传、利用大众媒体进行扩大宣传、利用投诉调解进行个别宣传,及时发出消费热点警示,深入进行消费难点调研,努力维护航空消费者权益,积极推进服务质量的有效提升。

温州机场2013全年共提供无人陪伴儿童服务5401人次,病残旅客服务2190人次,安排航延旅客用餐125499人次,发放饮料44270人次,安排航延住宿32786人次,提供便民服务1446次。共处理各类投诉46起,回访满意率达百分百,全年顾客平均满意度达94.72%。全年机场涌现好人好事3326起,拾到人民币975135.5元,收到锦旗14枚、表扬信61封、各类感谢留言174次。尊易“欣悦班组”郑梦璐同志的拾金不昧事迹被《今日早报》、《温州商报》、《温州都市报》、《温州晚报》、温州电视台《零距离》等各大媒体报道。2013年二季度,民航资源网发布《2013年第二季度机场服务评测报告》,温州机场不正常航班地面服务荣获全国“优秀机场”称号,全国名列三甲。

Copyright@2011 京ICP备09066083号 中国民航局消费者事务中心 版权所有
电话:(010)64287798 64473315
地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号109室 邮编:100028