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南航推出航延信息管家,让延误不再可怕
来源:  中国南方航空公司        日期:2014-05-13
 

    航班延误已经成为了旅客出行的焦点问题,航班延误信息的获取更成为旅客关注的重点。为提升旅客感受,尽最大可能缓解航班延误对旅客行程造成的影响,北京南航地服推出了一系列航延服务举措,通过全方位航延信息的告知,为旅客打造航延信息的“管家式服务”,从而缓解旅客的焦急情绪,为旅客打造放心、舒心之旅。
航班延误,信息速递,保障您顺利成行
    发生航延时,北京南航地面服务有限公司为身在机场的旅客提供贴心、细致的“管家式服务”。旅客到达机场后,位于二号航站楼二层14号门对面的南航高端值机区内现场大屏幕上会不间断的滚动播出延误航班的最新动态。现场工作人员则会主动提示旅客航班最新信息以及后续合理化建议。 
                 
    同时,现场会通过航延信息公示板在候机大厅内的各关键位置为旅客提供延误航班信息,通过航班延误服务指示图为旅客指明方向。在值机大厅内工作人员会登记有需要进行信息通知的旅客及前往宾馆休息的旅客联系方式,实时以短信形式告知旅客航班动态、下一步手续如何办理等信息。 
               
关注特殊旅客,打造“暖心之旅”
    无人陪老人、儿童和特殊旅客在航延时显得更加无助,其家属也倍感担忧。秉承“一切从旅客感受出发,珍惜每一次服务机会”的服务理念,北京南航地服公司通过爱心短信免去旅客家属的担忧。航班延误时,北京南航地服会将航班延误动态及咨询电话等信息以短信形式发送至旅客家属,方便旅客家属更便捷的掌握特殊旅客乘坐航班的动态,特殊情况下,工作人员还会致电联系旅客家属。在飞机起飞后,工作人员会将航班起飞时间信息、航班预计到达时间等信息以短信形式告知特殊旅客的家属,让旅客更放心,让家属更安心。

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