首页|无障碍通道|中心概况|热点关注|旅客声音|政策法规|旅客手册|航旅指南|公司热线|机场热线|
川航航班因驾驶舱风挡破裂安全备降成都     春节 新兴消费亮点纷呈     春运前10天铁路旅客近9000万人次 节前高峰来临     民航春运满意度调查开始啦     2017年民航服务旅客满意度评价下半年报    
 
 
  常用链接
 
 
  友情链接
 
民航局
中消协
航科院
中国民航报
民航资源网
中国民航信息网
搜狐航空频道
新华网
环球旅讯
  旅行手册
  当前位置:首页 > 热点关注 > 旅行手册
 
北京南航地服公司推出“服务评价器”
来源:  中国南方航空公司        日期:2014-05-13
 

    为了从旅客感受出发更好的提升服务质量,实现对服务品质的实时监控,北京南航地服公司于14年一季度开始在高端旅客值机区域启用服务评价器。 
    服务评价器为手触式,外观简洁大气,评价器设置四个选项,除“满意”外,如旅客对员工服务不满意,可根据实际问题,选择“态度不好”、“业务不熟”、“行李不畅”。一旦旅客点击“不满意”选项之一,系统会第一时间短信通知现场负责人,以便旅客问题和不满得以快速处理。相关部门会定期对后台数据进行分析,针对旅客意见中集中反映的短板项目进行有针对性提升。
    据悉,南航在首都机场各航空公司中首家推出该服务评价器,后续将扩展至旅客休息室、普通值机柜台、销售柜台等环节。“一切从顾客感受出发”始终是南航服务管理的核心理念,南航北京地服正通过采取一系列举措,关注旅客感受、旅客声音,从而不断优化服务质量,为旅客提供更加贴心周到的服务。

Copyright@2011 京ICP备09066083号 中国民航局消费者事务中心 版权所有
电话:(010)64287798 64473315
地址:北京市朝阳区西坝河北里甲24号109室 邮编:100028