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南航优质服务 伴旅客“‘京’彩转四方”
来源:  中国南方航空公司        日期:2014-06-03
 
    2014年05月22日,一名中转旅客乘坐CZ324航班由金边经广州至北京回国,并由北京转长春回家。不料在广州遇上了雷雨天气,由于航班延误无法赶上北京至长春的飞机使旅客感到心情沮丧。
    当日,8点20分飞机降落在北京。当旅客下机走入机场的时候,北京南航地服公司中转特服部员工毛乃鑫手举接机牌正在恭候旅客,他真诚地向旅客表达了歉意,并告知旅客已为其改签好后续航班。他全程陪同旅客转机,以细致热情的服务使旅客沮丧的心情转阴为晴。毛乃鑫还主动用自己的手机帮旅客联系家人,告知准确的接机时间,以消除旅客家属的担忧。在毛乃鑫引领下,旅客顺利转机成功。为了表达对南航服务的认可及对毛乃鑫优质服务的肯定,旅客多方打听毛乃鑫的信息,最终在北京南航地服公司网站上留下一封表扬信。旅客称:“感谢南航的优质服务,感谢南航的优秀员工毛乃鑫,乘南航出行让我们放心!”
    优质的服务需要优秀的员工予以保障及传递,毛乃鑫以其专业、热情、细致的服务树立了公司“中转便捷之旅”品牌美誉度,为旅客打造了放心、愉悦的出行体验。
 
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