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温州机场开展“3.15消费者权益日”宣传活动
来源:  温州机场 安全质量部        日期:2015-03-16
 

    315,温州机场集团安全质量部和工会、团委联手,在候机楼开展了“携手共治、畅享消费”为主题的20153.15国际消费者权益日宣传活动。

    上午9时,“3.15”宣传活动正式启动,航空消费者权益保护及消法宣传资料在候机楼、尊易贵宾楼等立式广告机和多媒体自助机上开始循环滚动播放;候机楼问讯处等显著位置摆放《消费者权益保护法》、《消费者航空旅行指南》等各类宣传册,方便旅客自主取阅;“彩虹班组”、“欣悦班组”工作人员和身着红马甲的志愿者主动走到旅客中间,在值机柜台、问讯柜台、安检等旅客密集区域现场发放宣传资料,提供问讯服务,并开展顾客满意度测评活动;在出发大厅门口的“3.15”宣传活动咨询台,工作人员身披红色绶带,向乘机旅客发放航空安全宣传册、航班延误知识册和温州机场旅客服务指南等宣传资料,并就各类航空维权问题作了精彩解答,积极向旅客宣传航空法规、乘机常识、消费者权益和新消法以及各种维权投诉方式,引导旅客合法合理维权,活动现场旅客参与积极,气氛热烈。

    与此同时,温州机场还以本次“3.15”活动为契机,积极做好机场员工3.15航空消费者权益保护工作知识普及工作。各部门组织开展多种形式的法律法规和民航规章规范学习,并根据《民航法》、《消法》及《残疾人运输管理办法》和《不正常航班旅客服务规范》等规章,结合航班正点、行李运输、特殊旅客服务、无障碍设施改善、候机楼商贸服务以及投诉处理效率等消费者关注重点,对标自查、采取措施,细化落实部门职责,主动作为、持续改进,积极提升服务品质。

    此次3.15国际消费者权益日宣传活动,通过相关法律法规学习,进一步提升了机场广大干部员工对航空消费者日常关注焦点的认知度;通过现场服务咨询、现场答疑、意见征询、顾客满意度测评等系列活动,在机场和广大航空消费群体之间搭建了沟通和了解的良好平台,帮助旅客进一步了解了航空运输安全知识和航空旅行常识,强化了安全乘机、文明出行、依法维权的正确意识,加深了旅客对民航安全、服务工作的理解,拉近了彼此的距离。同时也进一步树立了温州机场时刻关注旅客需求、努力营造优良消费环境、积极主动提供优质安全服务的良好社会形象。

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