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行李的索赔和诉讼
来源:          日期:2012-01-16
 
  (1) 赔偿要求的提出和处理
  A. 托运行李发生损坏或者延误,旅客应当在发生损坏或者延误后立即向承运人提出异议,至少应当在下列期间内提出异议,否则丧失索赔权。
  B. 旅客领取了托运行李后,若发现托运行李发生损坏的,最迟应当在实际收到托运行李之日起7天内提出。
  C. 托运行李发生延误的,最迟应当在托运行李交付旅客之日起21日内提出。
  D. 由于奥凯航空有限公司责任造成旅客行李丢失、破损等,旅客必须在该行李应当交付之日起的7天之内,凭“行李运输事故记录”或“破损行李记录”向受理站提出索赔要求,如旅客已离开受理站,由受理站将有关资料和处理意见委托距旅客所在地最近的民航站处理。
  E. 受理站在接到旅客的行李索赔要求时,应于3天内查明情况和原因,7天内决定是否赔偿,并将处理意见答复旅客,如受它站委托处理旅客索赔要求时,须在3天之内将委托站办理赔偿的决定答复旅客。
  F. 收到国际航班旅客的行李赔偿要求时,应立即查找,21天仍查找不到时,如手续完备,可按有关规定赔偿。
  G. 托运行李发生损失或延误的,如有索赔要求,索赔人应当在发现损失后向本公司或地面服务代理人行李查询部门书面提出异议。
  I. 本公司不受理旅客本人以外的其他人的索赔,除非索赔人已取得旅客本人签名的授权书。
  J. 行李索赔可在行李的始发站、目的站办理。始发站办理赔偿时,必须得到目的站授权或证实并确信在目的站未做赔偿,方可办理。旅客如对本公司的赔偿有不同意见,可在受理点、办理地点或本公司法定所在地点提出诉讼。
  K. 关于赔偿责任的诉讼时效期间为二年,应从飞机到达目的地点之日起,或从飞机应当到达目的地点之日起,或从运输终止之日起计算,否则就丧失任何损失的诉讼权。
  (2) 行李赔偿受理
  1) 受理要求
  受理赔偿时,应核实本公司有无运输责任。本公司无运输责任的,应及时答复旅客,说明不予赔偿的理由和根据,退还旅客所有有关票证和文件。本公司有运输责任的,如旅客有索赔要求,应为旅客(包括折扣票旅客)办理赔偿。
  2) 受理依据
  受理赔偿时,应对照以下条款,检查齐备所需文件和资料。根据本公司行李赔偿规定提出赔偿意见并与旅客协商,确定赔偿金额。经审批后,为旅客办理行李赔偿手续。办理程序填写《行李赔偿费收据》,并将旅客联交予旅客。收回旅客的《行李运输差错记录》。旅客已交付逾重行李费的,应将赔偿重量的逾重行李费退还旅客。投保险公司行李险的行李赔偿,本公司只承担一般行李的赔偿责任。本公司航班行李不正常运输责任赔偿费用由本公司承担,但这种赔偿的发生是由地面服务代理机场的工作人员故意或明知可能造成损失而轻率的行为造成的,应由代理机构承担。
  3) 审批权限
  A. 行李破损在500元以内的赔偿,由行李查询部门(外站由地面服务代理方行李查询部门领导)批准。
  B. 于规定免费行李额内的赔偿,由本公司机场商务办(外站由协议授权的地面服务代理机场行李查询部门领导)批准。
  C. 超过上述限额和范围的赔偿,由本公司市场销售部批准。
  4) 赔偿费用的承担和结算
  A. 行李的赔偿费用(包括赔款、修理费、损坏补偿费、交付行李运输费、临时生活补偿费)均由承运人承担,破损行李的残值等类款项归本公司所有。
  B. 如属其它承运责任而受理航站垫付的赔偿,由受理航站于每月月终向本公司结算。
  C. 赔偿费用结算时,附以下材料(原件或复印件均可):
  《旅客行李索赔单》、《丢失行李调查表》证明行李内容和价值的有关材料;《行李运输事故记录或破损行李记录》、《行李装卸事故签证》、《行李领取凭证》、逾限行李收据、行李赔偿费收据及往来电报。国内航班的赔偿结算币种为人民币。
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